CTQ Nedir? Kritik Kalite Karakteristikleri Rehberi

CTQ (Critical to Quality), bir ürün veya hizmetin müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen, ölçülebilir ve spesifikasyona bağlanabilir kritik kalite karakteristiklerini ifade eder. Türkçeye "Kalite icin Kritik" veya "Kritik Kalite Karakteristikleri" olarak cevrilebilen CTQ kavrami, Six Sigma metodolojisinin temel taslarindan biridir ve müsterinin sesini (Voice of the Customer - VOC) somut mühendislik parametrelerine dönüstürme sürecinin kilit ciktisidir.

Bir CTQ karakteristigi tanimlanirken üc temel kriter saglanmalidir: müsteri icin kritik öneme sahip olmali, ölcülebilir nitelikte olmali ve bir spesifikasyon limiti (üst sinir, alt sinir veya her ikisi) belirlenebilir olmalidir.

CTQ'nun Temel Tanimi ve Önemi

CTQ, müsterilerin bir ürün veya hizmetten bekledigini ifade ettigi genel isteklerin, ölcülebilir teknik parametrelere dönüstürülmüs halidir. Müsteriler genellikle "hizli olsun", "dayanikli olsun" veya "kullanimi kolay olsun" gibi soyut ifadeler kullanir. CTQ analizi, bu soyut talepleri sayisal degerlere ve spesifikasyonlara cevirerek üretim veya hizmet süreclerinin kontrol edilmesini mümkün kilar.

CTQ'nun isletmeler icin kritik öneme sahip olmasinin baslica nedenleri sunlardir:

Müsteri odaklilik: Ürün gelistirme ve sürecler, müsteri beklentilerine göre sekillendirilir.
Ölcülebilirlik: Belirsiz beklentiler somut rakamlara dönüstürülür, böylece performans izlenebilir.
Kaynak optimizasyonu: Kritik olmayan parametrelere gereksiz yatirim yapilmasi önlenir.
Sürekli iyilestirme: CTQ degerleri üzerinden sürecler izlenebilir ve iyilestirme projeleri önceliklendirilebilir.
Hata azaltma: Müsteri memnuniyetsizligine yol acan kök nedenler sistematik olarak tespit edilir.

Müsterinin Sesi'nden (VOC) CTQ'ya Dönüsüm Süreci

CTQ belirleme süreci, müsterinin sesini (Voice of the Customer - VOC) dinlemekle baslar. Bu dönüsüm birden fazla asamadan olusan yapili bir sürecte gerceklesir.

1. VOC Toplama

Müsteri beklentilerini anlamak icin cesitli yöntemler kullanilir:

Yöntem	Aciklama	Örnek Cikti
Anketler	Yapilandirilmis sorular	"Teslimat süresinden memnun degilim"
Müsteri sikayetleri	Sikayetlerin analizi	"Ürün 2 ayda paslandi"
Odak gruplari	Grup tartismalari	"Ambalaj acilmasi cok zor"
Saha gözlemleri	Müsteri kullanim izleme	Ürünün yanlis kullanildigi tespit edilir
Sosyal medya analizi	Online geri bildirimler	"Boya cok cabuk soldu"
Satissonrasi veriler	Garanti ve iade analizi	Garanti talepleri belirli bir arizaya yogunlasmis

2. VOC'dan Ihtiyaclara Dönüsüm

Müsterinin sesi, genellikle ham ve yapilsiz bir veridir. Bu veri, sistematik bir sekilde "ihtiyac" ifadelerine dönüstürülür:

VOC: "Telefonum cok cabuk sariyor." --> Ihtiyac: Uzun pil ömrü
VOC: "Kargo cok gec geldi." --> Ihtiyac: Hizli teslimat
VOC: "Cihaz kullanirken elim agridi." --> Ihtiyac: Ergonomik tasarim

3. Ihtiyaclardan Sürücülere (Drivers) Dönüsüm

Her ihtiyac, onu etkileyen alt faktörlere (sürücülere) ayristirilir. Örnegin "uzun pil ömrü" ihtiyaci; batarya kapasitesi, enerji tüketimi optimizasyonu ve sarj döngüsü sagligi gibi sürücülere bölebilir.

4. Sürücülerden CTQ'lara Dönüsüm

Son adimda, her sürücü icin ölcülebilir ve spesifikasyon limitleri tanimlanabilir CTQ parametreleri belirlenir. "Batarya kapasitesi" sürücüsü icin CTQ, "minimum 4500 mAh batarya kapasitesi" olabilir.

CTQ Agaci (CTQ Tree) Yapisi

CTQ agaci, müsteri ihtiyaclarinin hiyerarsik olarak kritik kalite parametrelerine dönüstürüldügü görsel bir aractir. Bu agac yapisi, karmasik müsteri beklentilerini anlasilabilir ve yönetilebilir parcalara ayirmak icin kullanilir.

CTQ Agaci Diyagrami

Asagida bir CTQ agacinin genel yapisi gösterilmektedir:

VOC                   Ihtiyac              Sürücü                CTQ
(Müsterinin Sesi)     (Need)              (Driver)              (Ölcülebilir Parametre)

                                          Batarya          ---> Min. 4500 mAh
                      Uzun Pil      ---> kapasitesi
"Telefonum cok        Ömrü
cabuk sariyor"                            Enerji           ---> Maks. 3W bekleme
                                     ---> optimizasyonu         güc tüketimi

                                          Sarj             ---> Min. 800 sarj
                                     ---> döngüsü               döngüsü ömrü

CTQ Agaci Olusturma Adimlari

VOC'u belirleyin: Müsteri geri bildirimlerini toplayin ve gruplayin.
Ihtiyaclari tanimlayin: Her VOC ifadesini bir veya daha fazla ihtiyaca dönüstürün.
Sürücüleri belirleyin: Her ihtiyaci etkileyen teknik faktörleri listeleyin.
CTQ'lari tanimlayin: Her sürücü icin ölcülebilir bir parametre ve spesifikasyon limiti belirleyin.
Önceliklendirin: Tüm CTQ'lar esit öneme sahip degildir. Pareto analizi veya agirliklandirma yöntemleriyle önceliklendirin.

Örnek CTQ Agaci Tablosu: E-Ticaret Teslimat Hizmeti

VOC (Müsterinin Sesi)	Ihtiyac	Sürücü	CTQ	Spesifikasyon
"Kargom cok gec geldi"	Hizli teslimat	Teslimat süresi	Siparis-teslim süresi	Maks. 3 is günü
"Kargom cok gec geldi"	Hizli teslimat	Lojistik altyapi	Ayni gün kargoya verme orani	Min. %95
"Ürün kirik geldi"	Güvenli paketleme	Ambalaj kalitesi	Hasar orani	Maks. %0.5
"Ürün kirik geldi"	Güvenli paketleme	Tasimastandardi	Düsme testi dayanimi	Min. 1.2m düsme
"Iade islemi cok uzun sürdü"	Kolay iade	Iade süreci süresi	Iade onay süresi	Maks. 24 saat
"Yanlis ürün gönderildi"	Dogru ürün teslimi	Siparis dogrulugu	Siparis hata orani	Maks. %0.1

CTQ'larin Belirlenmesinde Temel Kriterler

Her parametre CTQ olarak tanimlanamaz. Bir karakteristigin CTQ sayilabilmesi icin asagidaki kriterleri karsilamasi gerekir:

Ölcülebilirlik Gereksinimi

CTQ'nun en temel sartlarindan biri, parametrenin ölcülebilir olmasi gerekliligidir. "Iyi görünüm" veya "hizli calisma" gibi ifadeler CTQ degildir. Bunlar ancak ölcülebilir forma dönüstürüldügünde CTQ olur:

Soyut Ifade	CTQ'ya Dönüsüm	Ölcüm Birimi
Iyi görünüm	Yüzey pürüzlülügü	Ra (mikrometre)
Hizli calisma	Islem süresi	Saniye/dakika
Dayanikli	Yorulma ömrü	Döngü sayisi
Sessiz calisma	Gürültü seviyesi	dB(A)
Hafif	Ürün agirligi	gram/kilogram

Diger Temel Kriterler

Müsteri iliskisi: Parametre, dogrudan müsteri memnuniyetini etkilemelidir.
Spesifikasyon tanimlanabilirligi: Üst limit (USL), alt limit (LSL) veya her ikisi belirlenebilir olmalidir.
Sürecle iliskilendirilebilirlik: CTQ, sürecin bir veya daha fazla giris degiskenine baglanabilir olmalidir.
Kritiklik: Parametre saglanmadigi durumda müsteri memnuniyetsizligi veya ürün reddi ortaya cikmalidir.

Six Sigma DMAIC'te CTQ Kullanimi

CTQ, Six Sigma'nin DMAIC (Define - Measure - Analyze - Improve - Control) döngüsünde özellikle Define (Tanimla) asamasinda merkezi bir rol oynar; ancak tüm asamalarda referans noktasi olarak kullanilir.

Define (Tanimla) Asamasinda CTQ

Define asamasi, Six Sigma projesinin kapsamini ve hedeflerini belirler. Bu asamada CTQ'lar su sekilde kullanilir:

Proje secimi: Hangi CTQ'larin mevcut performansi en düsükse, proje önceligi ona verilir.
Proje charter: CTQ, projenin "neden" yapildigini müsteri perspektifinden aciklar.
SIPOC diyagrami: Sürecin ciktilari arasinda CTQ'lar yer alir.
Kapsam belirleme: CTQ agaci üzerinden projenin sinirlari net olarak cizilir.

Measure (Ölc) Asamasinda CTQ

CTQ icin mevcut sürecin performansi ölcülür (Sigma seviyesi, Cpk, DPMO).
Ölcüm sistemi analizi (MSA) yapilarak CTQ'nun güvenilir sekilde ölcülüp ölcülemeyecegi dogrulanir.
Veri toplama plani CTQ'lar etrafinda tasarlanir.

Analyze (Analiz Et) Asamasinda CTQ

CTQ'yu etkileyen potansiyel kök nedenler (X degiskenleri) belirlenir.
Istatistiksel testlerle X-Y iliskisi dogrulanir (CTQ burada Y degiskenidir).

Improve (Iyilestir) Asamasinda CTQ

CTQ performansini iyilestiren cözümler gelistirilir ve uygulanir.
Deney tasarimi (DOE) ile optimum sürecayarlari bulunur.

Control (Kontrol Et) Asamasinda CTQ

CTQ icin kontrol grafikleri (SPC) olusturulur.
Kontrol plani hazirlanarak sürecin uzun vadede hedefte kalmasi saglanir.

CTQ ve QFD (Kalite Fonksiyon Yayilimi) Iliskisi

QFD (Quality Function Deployment), müsteri gereksinimlerini teknik spesifikasyonlara dönüstüren sistematik bir yaklasimdir. QFD'nin temel araci olan Kalite Evi (House of Quality) matrisi, CTQ belirleme süreciyle dogrudan iliskilidir.

QFD ve CTQ Entegrasyonu

QFD Bölümü	CTQ ile Iliski
Müsteri gereksinimleri (Sol duvar)	VOC ve ihtiyaclar
Teknik gereksinimler (Tavan)	CTQ parametreleri
Iliski matrisi (Ic kisim)	Hangi CTQ'nun hangi müsteri gereksinimini karsiladigini gösterir
Rekabet analizi (Sag duvar)	CTQ'larin rakiplerle karsilastirilmasi
Teknik önceliklendirme (Zemin)	CTQ önceliklendirmesi

QFD'nin birinci matrisi (Kalite Evi) tamamlandiginda, en yüksek öncelikli teknik gereksinimler dogal olarak CTQ'lari olusturur. Bu nedenle QFD, CTQ'lari belirlemenin en yapisal ve sistematik yöntemlerinden biridir.

CTQ ve Kano Modeli Iliskisi

Kano Modeli, müsteri memnuniyetini etkileyen özellikleri uc ana kategoriye ayirir. Bu kategoriler, CTQ belirleme sürecinde önceliklendirme icin kritik bir cerceve sunar.

Kano Kategorileri ve CTQ Bagintisi

Kano Kategorisi	Tanimi	CTQ Etkisi	Örnek
Temel gereksinimler (Must-Be)	Olmamasi halinde ciddi memnuniyetsizlik yaratan, olmasi halinde memnuniyeti artirmayan özellikler	En kritik CTQ'lar. Mutlaka karsilanmali.	Araba freninin calisma mesafesi
Performans gereksinimleri (One-Dimensional)	Iyilestikce memnuniyet artan, kötülestikce memnuniyet azalan özellikler	Dogrudan rekabet avantaji saglayan CTQ'lar	Akilli telefonun ekran cözünürlügü
Heyecan verici gereksinimler (Attractive)	Olmamasi memnuniyetsizlik yaratmayan ancak olmasi büyük memnuniyet saglayan özellikler	Farklilasmaicinkullanilabilir, ancak öncelik temel ve performans CTQ'larindadir	Otomobil koltuklarinin masaj fonksiyonu

Kano analizi sonuclari, CTQ önceliklendirmesinde su mantigi izler: Önce Must-Be kategorisindeki tüm CTQ'lar karsilanmali, ardindan One-Dimensional CTQ'lar optimize edilmeli ve kaynak kalirsa Attractive CTQ'lar eklemelidir.

Size Uygun Eğitimi Bulun

Bireysel mi yoksa kurumsal mı eğitim arıyorsunuz?

Pratik Uygulama Örnegi: Müsteri Sikayetinden CTQ'ya

Asagida, bir üretim isletmesinde müsteri sikayetinin CTQ'ya ve spesifikasyona dönüstürülmesinin adim adim örnegi yer almaktadir.

Senaryo

Bir beyaz esya üreticisi, camasir makineleri hakkinda yogun müsteri sikayetleri almaktadir.

Müsteri sikayeti (VOC): "Camasir makinem cok gürültülü, gece calistiramiiyorum."

Adim 1: Ihtiyaci Belirle

Ihtiyac: Sessiz calisma

Adim 2: Sürücüleri Belirle

Motor titresim seviyesi
Tambur dengeleme kalitesi
Izolasyon malzemesi performansi
Montaj toleranslari

Adim 3: CTQ'lari Tanimla

Sürücü	CTQ	Spesifikasyon	Ölcüm Yöntemi
Motor titresim seviyesi	Titresim genligil	Maks. 0.5 mm/s RMS	Vibrasyon analizörü
Tambur dengeleme	Sikma modunda gürültü	Maks. 52 dB(A) @ 1m	Ses ölcüm cihazi
Izolasyon malzemesi	Ses yalitim katsayisi	Min. STC 35	Laboratuvar testi
Montaj toleranslari	Panel montaj boslugu	0.5 +/- 0.1 mm	Kaliper ölcümü

Adim 4: Sürecle Iliskilendir

CTQ olarak belirlenen "sikma modunda gürültü: maks. 52 dB(A)" parametresi, üretim sürecindeki su giris degiskenlerine (X) baglidir:

Tambur agirlik dengeleme prosesi (X1)
Motor baglanti civalari tork degeri (X2)
Yan panel izolasyon malzeme kalinligi (X3)
Son montaj hatti kalite kontrol istasyonu ayarlari (X4)

Adim 5: Sigma Seviyesini Ölc

Mevcut üretimden 100 adet numune alinarak gürültü seviyesi ölcülür. Ortalama 54.3 dB(A) ve standart sapma 2.1 dB(A) oldugunu varsayalim. Bu durumda üst spesifikasyon limitine (USL = 52 dB(A)) göre sürecin sigma seviyesi hesaplanir ve iyilestirme projesi baslatilir.

Bu örnek, müsterinin soyut "cok gürültülü" ifadesinin nasil ölcülebilir bir CTQ parametresine (maks. 52 dB(A)) ve spesifikasyona dönüstürüldügünü göstermektedir.

CTQ vs CTP (Critical to Process) Farki

CTQ ile sikca karistirilan bir diger kavram CTP (Critical to Process), yani Sürecicin Kritik parametrelerdir. Bu iki kavram birbirini tamamlar ancak farkli seviyelerde calisir.

Temel Farklar

Özellik	CTQ (Critical to Quality)	CTP (Critical to Process)
Odak	Müsteri ve ürün ciktisi	Sürecin kendisi
Tanimlayan	Müsteri gereksinimleri (VOC)	Sürecmühendisligi ve teknik analiz
Ölcüm noktasi	Ürün/hizmet üzerinde	Sürecparametreleri üzerinde
Örnek	Ürün boyutu: 50 +/- 0.02 mm	Kalip sicakligi: 185 +/- 5 derece C
Y/X iliskisi	Y (cikti degiskeni)	X (giris degiskeni)
Kim kontrol eder	Kalite kontrol / müsteri	Üretim operatörü / mühendis

CTQ-CTP Iliski Zinciri

CTQ ve CTP arasindaki iliski, bir neden-sonuc zinciri seklinde isler:

CTP (Sürecgirisi)  --->  Sürecperformansi  --->  CTQ (Ürün ciktisi)  --->  Müsteri memnuniyeti

Örnek:
Kalip sicakligi     --->  Malzeme akisi     --->  Parca boyut         --->  Ürün islevseligi
(185 +/- 5 derece C)      kontrolü                (50 +/- 0.02 mm)         (müsteri beklentisi)

Bir Six Sigma projesinde önce CTQ tanimlanir (Y), sonra bu CTQ'yu etkileyen CTP'ler (X) belirlenir. Iyilestirme, CTP'lerin kontrolü üzerinden CTQ'nun hedef deger araligi icinde tutulmasini saglar.

Ne Zaman Hangisi Kullanilir?

CTQ, projenin baslangicinida müsteri gereksinimlerini anlamak ve projeyi yönlendirmek icin kullanilir.
CTP, projenin analiz ve iyilestirme asamalarinda sürecen kontrol edilebilir degiskenleri tanimlamak icin kullanilir.
Etkin bir kalite yönetim sistemi, hem CTQ hem de CTP'leri birlikte yönetir.

CTQ Belirleme Icin En Iyi Uygulamalar

CTQ analizi yapilirken dikkat edilmesi gereken pratik öneriler sunlardir:

1. Müsteriyi Dogru Tanimlayin

Her zaman dis müsteriyle sinirli kalmayin. Ic müsteriler (bir sonraki sürecadimi, baska departmanlar) icin de CTQ'lar tanimlanabilir.

2. Az ve Öz Tutun

Her sey kritik olamaz. Pareto prensibi burada gecerlidir: genellikle müsteri memnuniyetsizliginin %80'i, CTQ'larin %20'si tarafindan olusturulur. 5-8 arasinda CTQ belirlemek coguzaman yeterlidir.

3. Ölcülebilir Olmayan Ifadelerden Kacinin

"En iyi kalite", "mükemmel hizmet" gibi ifadeler CTQ degildir. Her CTQ'nun bir sayisal degeri ve toleransi olmalidir.

4. Spesifikasyonlari Veriye Dayali Belirleyin

Spesifikasyon limitleri keyfi olarak degil, müsteri beklentileri, endüstri standartlari ve sürecyeterliligi göz önüne alinarak belirlenmelidir.

5. Düzenli Olarak Gözden Gecirin

Müsteri beklentileri zamanla degisir. CTQ'lar periyodik olarak gözden gecirilmeli ve güncellenmelidir.

6. Cok Fonksiyonlu Ekiplerle Calisin

CTQ belirleme süreci; kalite, üretim, tasarim, satis ve müsteri hizmetleri departmanlarinin birlikte katilimi ile yapildiginda en dogru sonuclari verir.

CTQ Uygulamasinda Sik Yapilan Hatalar

Hata	Aciklama	Dogru Yaklasim
Ölcülemeyen CTQ tanimlamak	"Kaliteli görünüm" gibi soyut ifadeler	Ra degeri, renk toleransi (Delta E) gibi ölcülebilir parametreler kullanin
Cok fazla CTQ belirlemek	Her parametreyi kritik saymak	Pareto analizi ile önceliklendirin
Müsteriyi dinlememek	Ic varsayimlarla CTQ belirlemek	VOC verilerini sistematik olarak toplayin
Spesifikasyonu keyfi belirlemek	Mühendislik tahminine dayali limitler	Müsteri verisi, benchmark ve sürecyeterliligi kullanin
CTQ'yu güncellemem ek	Yillar önce belirlenmis CTQ'larla calismak	Yillik gözden gecirme plani olusturun
CTP ile karistirmak	Sürecparametrelerini CTQ olarak tanimlamak	CTQ = cikti (Y), CTP = giris (X) ayrimini netle koruyun

Sektorlere Göre CTQ Örnekleri

Sektör	VOC	CTQ	Spesifikasyon
Otomotiv	"Araba yakit yakiyor"	100 km yakit tüketimi	Maks. 6.5 L/100km
Ilac	"Ilac etkisini göstermiyor"	Etkin madde konsantrasyonu	98-102% nominal deger
Gida	"Cipsin tadibozuk"	Tuz orani	1.8 +/- 0.2 g/100g
Elektronik	"Telefon cok isiniyor"	Yüzey sicakligi	Maks. 40 derece C (kullanim sirasinda)
Tekstil	"Kumasrengi soldu"	Yikama hasligi	Min. 4/5 (gri skala)
Havacilik	"Gecikme cok fazla"	Zamaninda kalkis orani	Min. %85
Saglik hizmeti	"Randevu bekleme süresi uzun"	Randevu bekleme süresi	Maks. 15 dakika

Sikca Sorulan Sorular (FAQ)

CTQ ne anlama gelir?

CTQ, "Critical to Quality" ifadesinin kisaltmasidir ve Türkcede "Kalite icin Kritik" veya "Kritik Kalite Karakteristikleri" olarak cevriilebilir. Müsteri memnuniyetini dogrudan etkileyen, ölcülebilir kalite parametrelerini ifade eder.

CTQ agaci nasil olusturulur?

CTQ agaci, dort asamada olusturulur: (1) Müsterinin sesini (VOC) toplayin, (2) VOC'u ihtiyaclara dönüstürün, (3) Her ihtiyac icin sürücüleri (driver) belirleyin, (4) Her sürücü icin ölcülebilir CTQ parametreleri ve spesifikasyon limitlerini tanimlayin. Sonuc, soldan saga VOC > Ihtiyac > Sürücü > CTQ seklinde bir agac diyagramidir.

CTQ ile KPI arasindaki fark nedir?

CTQ, müsteri gereksinimlerinden türetilen ürün veya hizmet karakteristikleridir ve dogrudan müsteri memnuniyetine baglidir. KPI (Key Performance Indicator) ise isletmenin genel performansini ölcmek icin kullanilan göstergelerdir. Bir CTQ ayni zamanda KPI olabilir, ancak her KPI bir CTQ degildir. Örnegin "calisantdevamsizlik orani" bir KPI'dir ancak dogrudan müsteri perspektifinden bir CTQ degildir.

CTQ ile CTP arasindaki fark nedir?

CTQ (Critical to Quality), ürün ciktisi üzerindeki müsteri odakli kalite parametreleridir (Y degiskeni). CTP (Critical to Process), sürecgiris parametreleridir (X degiskeni). CTQ, müsterinin ne istedigini; CTP ise bu istegi karsilamak icin sürecte neyin kontrol edilmesi gerektigini ifade eder.

Six Sigma projesinde CTQ nasil kullanilir?

CTQ, DMAIC döngüsünün Define (Tanimla) asamasinda belirlenir ve tüm proje boyunca referans noktasidir. Define asamasinda CTQ agaci olusturulur, Measure asamasinda CTQ'nun mevcut performansi ölcülür, Analyze asamasinda CTQ'yu etkileyen kök nedenler arastirilir, Improve asamasinda CTQ performansi iyilestirilir ve Control asamasinda CTQ'nun hedefte kalmasi icin kontrol planlari olusturulur.

Bir sürecte kac CTQ olmalidir?

Genellikle bir ürün veya sürecicin 5 ile 8 arasinda CTQ belirlemek önerilir. Cok az CTQ, kritik parametrelerin gözden kacirilmasina yol acabilir. Cok fazla CTQ ise kaynaklarin dagilmasina ve odagin kaybolmasina neden olur. Pareto prensibi ile en kritik olanlara odaklanmak en etkin yaklasimdir.

CTQ her zaman sayisal olmak zorunda midir?

Evet, CTQ'nun temel kosullarindan biri ölcülebilir olmasidir. Ancak "ölcülebilir" sadece sürekli verilerle sinirli degildir. Kesikli veriler (örnegin hata sayisi, uygun/uygun degil kategorisi) de CTQ olarak kullanilabilir. Önemli olan, parametrenin nesnel bir sekilde degerlendirilebilir ve izlenebilir olmasidir.

QFD ile CTQ arasindaki iliski nedir?

QFD (Quality Function Deployment), müsteri gereksinimlerini sistematik olarak teknik spesifikasyonlara dönüstürme yöntemidir. QFD'nin Kalite Evi matrisindeki teknik gereksinimler, esasen CTQ parametrelerine karsilik gelir. QFD, CTQ'lari belirlemek icin kullanilabilecek en yapisal yöntemlerden biridir ve özellikle yeni ürün gelistirme süreclerinde tercih edilir.

CTQ (Critical to Quality), müsteri memnuniyetini saglamanin ve süreciyilestirme projelerini dogru yönlendirmenin temel aracidir. Müsterinin sesinden baslayarak, ihtiyaclari sürücülere ve nihayetinde ölcülebilir kalite parametrelerine dönüstüren bu sistematik yaklasim, isletmelerin kaynaklarini en kritik noktalara yogunlastirmasini saglar.

Six Sigma DMAIC döngüsünün omurgasini olusturan CTQ, QFD ve Kano Modeli gibi diger kalite araclariyla entegre edilddiginde cok daha güclü bir cerceve sunar. Ister bir üretim hattinda ürün kalitesini iyilestirmek, ister bir hizmet sürecinde müsteri deneyimini gelistirmek istiyor olun, CTQ agaci olusturarak baslayabilir ve veriye dayali kararlarin temelini atabilirsiniz.

Basarili bir CTQ uygulamasi icin su üc ilkeyi unutmayin: her CTQ ölcülebilir olmali, müsteri gereksinimlerinden türetilmeli ve spesifikasyon limitleriyle tanimlanmis olmalidir.