Toplam Kalite Yönetimi (TQM) Nedir?

Toplam Kalite Yönetimi (TQM), bir organizasyonun tüm süreçlerinde kaliteyi maksimize etmek amacıyla geliştirilen bütünsel bir yönetim felsefesidir. 1950'lerde Japonya'da geliştirilmiştir.

Üç Temel Kavram:

Müşteri Odaklılık: İç ve dış müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamak
Sürekli İyileştirme: Hiçbir sürecin "yeterince iyi" olmadığı anlayışı
Tüm Çalışanların Katılımı: Kalite sorumluluğunun herkese ait olması

Kalite Guruları

Guru	Katkı
W. Edwards Deming	14 Yönetim İlkesi, PDCA döngüsü
Joseph Juran	Kalite Trilojisi (Planlama-Kontrol-İyileştirme)
Kaoru Ishikawa	Kalite Çemberleri, Balık Kılçığı Diyagramı

TQM'in 8 Temel İlkesi

İlke	Açıklama
1. Müşteri Odaklılık	Müşteri beklentilerini anla ve karşıla
2. Liderlik	Vizyon ve yön belirle
3. Çalışanların Katılımı	Herkesi kalite sürecine dahil et
4. Süreç Yaklaşımı	Faaliyetleri süreç olarak yönet
5. Sistemsel Yaklaşım	Süreçleri bir bütün olarak gör
6. Sürekli İyileştirme	Kaizen ruhu ile her gün daha iyi
7. Kanıta Dayalı Karar	Veri ve analizle karar ver
8. Tedarikçi İlişkileri	Karşılıklı yarar sağlayan ortaklıklar

PDCA Döngüsü

TQM'in temel aracı olan PDCA (Deming Döngüsü):

Aşama	Aktivite
Plan	Problemi tanımla, hedef belirle
Do	Küçük ölçekte uygula
Check	Sonuçları analiz et
Act	Başarılıysa standartlaştır, değilse revize et

TQM vs ISO 9001

Kriter	TQM	ISO 9001
Doğası	Felsefe ve kültür	Standart ve çerçeve
Sertifikasyon	Yok	Var (3. taraf)
Kapsam	Kapsamlı ve esnek	Minimum gereksinimler
Odak	Sürekli iyileştirme	Uygunluk

Size Uygun Eğitimi Bulun

Bireysel mi yoksa kurumsal mı eğitim arıyorsunuz?

Uygulama Adımları

Hazırlık (1-3 ay): Üst yönetim taahhüdü, kalite politikası
Eğitim (2-4 ay): TQM felsefesi ve araçları eğitimi
Pilot Uygulama (3-6 ay): Seçilen alanda pilot proje
Ölçüm (Sürekli): KPI takibi, veri analizi
Yaygınlaştırma (6-12 ay): Tüm organizasyona yayılma
Sürdürme: Kalite kültürünün yerleşmesi

TQM Araçları

Araç	Kullanım
7 Kalite Aracı	Veri analizi ve problem çözme
5 Neden	Kök neden analizi
Balık Kılçığı	Neden-sonuç ilişkisi
Pareto Analizi	Önceliklendirme
SPC	İstatistiksel proses kontrolü
Kalite Çemberleri	Çalışan katılımı